Las diversidades en marketing

Identificar y comprender las expectativas de ciertos consumidores con necesidades específicas no satisfechas es un modo de participar en la diversidad y crea valor de marca.

Integrar las diversidades (origen, discapacidad, edad, género) en el enfoque de marketing de L’Oréal es una oportunidad para crear valor de marca y nuevos vínculos con el consumidor/el ciudadano. El objetivo es identificar los segmentos de consumidores con necesidades que no hayan sido satisfechas adecuadamente, para abordarlas con los correspondientes productos y servicios accesibles para todos. Por ejemplo, Garnier ofrece un centro de atención telefónica específico para clientes con discapacidad auditiva. Y La Roche-Posay incluye textos en Braille en la parte exterior de sus envases.